비서종목 출제기준

○ 직무분야 : 기초사무	○ 자격종목 : 비서 1급	○ 적용기간 : 2011. 01. 01 ~ 2015. 12. 31
○ 직무내용 : 산업별, 업무 영역별 전문지식과 사무관리 능력을 갖추고 해당 분야의 고위 관리 및 책임자의 관리 업무를 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(80문제)	○ 시험시간 : 80분

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
비서실무	20	비서의 역할 인간관계 커뮤니케이션	- 비서의 이해 - 자질과 역량 - 직장 인간관계 - 갈등과 스트레스 - 보고와 지시 - 화법과 한자	ㆍ비서의 정의 ㆍ비서의 종류 ㆍ비서직무특성 ㆍ자질과 태도 ㆍ역할과 역량 ㆍ직업윤리 ㆍ기밀 및 보안유지 ㆍ상사 대리인으로서의 역할 ㆍ상사와의 관계 ㆍ동료와의 관계 ㆍ고객과의 관계 ㆍ기타 이해당사자들과의 관계 ㆍ갈등 관리 ㆍ스트레스 관리 ㆍ보고하기 ㆍ지시받기 ㆍ표준화법 ㆍ실용한자

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
		비서·비즈니스 실무 의전(Protocol) 자기 계발	- 대인관계 업무 - 보좌업무 - 국제매너 - 의전/행사실무 - 자기관리 - 경력계발	ㆍ전화업무 ㆍ방문객 관리 업무 ㆍ경조사 및 행사 ㆍ일정관리 ㆍ출장관리 ㆍ회의관리 ㆍ총무업무 ㆍ홍보업무 ㆍ타문화의 이해 ㆍ비즈니스 에티켓 ㆍ소개와 인사매너 ㆍ테이블매너 ㆍ선물매너 ㆍ국제회의관련 업무 ㆍ외국인 영접 및 환송 업무 ㆍ좌석배치 ㆍ행사기획 및 운영 ㆍ이미지 관리 ㆍ네트워킹 관리 ㆍ시간관리 ㆍ경력계획 ㆍ경력개발
경영일반	20	경영환경 및 기업형태	- 경영환경	ㆍ기업환경 ㆍ기업윤리와 사회적 책임

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
		경영관리 및 조직행동 경영활동	- 기업형태와 성장발전 - 경영조직관리 - 조직행동관리 - 마케팅 및 인적자원관리 - 경영정보 및 E-biz - 재무 및 회계	ㆍ글로벌 경영환경 ㆍ전략경영 ㆍ기업형태 ㆍ중소기업과 대기업 ㆍ기업의 인수·합병 ㆍ벤처 비즈니스 ㆍ경영자의 역할과 자질 ㆍ경영조직 유형과 변화 ㆍ경영관리의 기능 ㆍ경영통제 ㆍ지식경영 ㆍ동기부여 ㆍ리더십 ㆍ기업문화 ㆍ의사 결정 ㆍ의사 소통 ㆍ마케팅 일반 ㆍ인적자원관리 일반 ㆍE-Business 일반 ㆍ경영정보 시스템 ㆍ회계 일반 ㆍ재무관리 일반

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
		시사 경제	- 시사 경제 - 금융시장	ㆍ실생활 중심 경제 ㆍ시사경제용어 ㆍ금융시장의 이해 ㆍ자본시장의 이해
사무영어	20	방문객 응대회화 전화회화 일정관리 및 보고 회의 및 출장	- 방문객 응대 - 전화 - 예약 - 일정관리 - 보고와 지시 - 회의 - 출장	ㆍ용건파악 ㆍ안내 ㆍ접대 ㆍ배웅 ㆍ상사 부재시의 응대 ㆍ전화 응답 ㆍ전화 스크린 ㆍ전화 메모 ㆍ전화 중개 ㆍ발신 ㆍ교통수단 예약 ㆍ식당·호텔 예약 ㆍ스케줄링 ㆍ일정표 관리 ㆍ보고하기 ㆍ지시받기 ㆍ회의준비 ㆍ회의진행 및 종료 ㆍ출장일정(Itinerary) ㆍ출장경비정산

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
		비즈니스 문서 비즈니스 용어 및 문법	- 비즈니스 레터와 봉투 - 기타문서 작성 - 양식 작성 - 비즈니스 용어 - 문법 및 독해 - 작문	ㆍ비즈니스 레터의 구성요소 ㆍ비즈니스 레터 작성 ㆍ봉투 작성 ㆍ이메일 ㆍ메모 ㆍ팩스 ㆍ초청장, 감사장 등 ㆍ이력서, 커버레터 등 ㆍ인보이스, 명함, 매뉴얼 등 ㆍ약어 ㆍ부서명·직함명 ㆍ문법 ㆍ구두법(Punctuation) ㆍ철자법(Proofreading) ㆍ어휘·문법의 정확성 ㆍ표현의 적절성

사무정보관리	20	문서작성 및 관리	- 문서작성 - 문서관리	ㆍ문서 수발신 ㆍ문서 작성 ㆍ이메일 송수신 ㆍ전자 문서의 작성 ㆍ메일머지와 라벨링 ㆍ문서관리 ㆍ전자 문서 관리 ㆍ파일링 시스템 ㆍ전자 문서 시스템

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
		사무환경과 사무기기 정보관리	- 사무환경관리 - 사무기기관리 - 정보검색 및 수집 - 정보분석 및 활용	ㆍ사무실의 기능적 배치 ㆍ사무환경 관리 ㆍ보안 및 기밀유지관리 ㆍ사무기기 이용 ㆍ사무기기 관리 ㆍ사무비품 관리 ㆍ정보 선별 능력 ㆍ스크랩 ㆍ인터넷 활용 ㆍ정보 분석 능력 ㆍ그래프와 도표 읽기 및 작성 ㆍ프리젠테이션 스킬 ㆍDB관리

출제기준

○ 직무분야 : 기초사무	○ 자격종목 : 비서 2급	○ 적용기간 : 2011. 01. 01 ~ 2015. 12. 31
○ 직무내용 : 산업별, 업무 영역별 전문지식과 사무관리 능력을 갖추고 해당 분야의 고위 관리 및 책임자의 관리 업무를 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(80문제)	○ 시험시간 : 80분

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
비서실무	20	비서의 역할 인간관계 커뮤니케이션	- 비서의 이해 - 자질과 역량 - 직장 인간관계 - 갈등과 스트레스 - 보고와 지시 - 화법과 한자	ㆍ비서의 정의 ㆍ비서의 종류 ㆍ비서직무특성 ㆍ자질과 태도 ㆍ역할과 역량 ㆍ직업윤리 ㆍ기밀 및 보안유지 ㆍ상사와의 관계 ㆍ동료와의 관계 ㆍ고객과의 관계 ㆍ기타 이해당사자들과의 관계 ㆍ갈등 관리 ㆍ스트레스 관리 ㆍ보고하기 ㆍ지시받기 ㆍ표준화법 ㆍ실용한자

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
		비서·비즈니스 실무 의전(Protocol) 자기 계발	- 대인관계 업무 - 보좌업무 - 국제매너 - 의전/행사실무 - 자기관리 - 경력계발	ㆍ전화업무 ㆍ방문객 관리 업무 ㆍ경조사 및 행사 ㆍ일정관리 ㆍ출장관리 ㆍ회의관리 ㆍ총무업무 ㆍ홍보업무 ㆍ타문화의 이해 ㆍ비즈니스 에티켓 ㆍ소개와 인사매너 ㆍ테이블매너 ㆍ선물매너 ㆍ국제회의관련 업무 ㆍ외국인 영접 및 환송 업무 ㆍ좌석배치 ㆍ행사기획 및 운영 ㆍ이미지 관리 ㆍ네트워킹 관리 ㆍ시간관리 ㆍ경력계획 ㆍ경력개발
경영일반	20	경영환경 및 기업형태	- 경영환경	ㆍ기업환경 ㆍ기업윤리와 사회적 책임

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
		경영관리 및 조직행동 경영활동	- 기업형태와 성장발전 - 경영조직관리 - 조직행동관리 - 마케팅 및 인적자원관리 - 경영정보 및 E-biz - 재무 및 회계	ㆍ글로벌 경영환경 ㆍ기업형태 ㆍ중소기업과 대기업 ㆍ기업의 인수·합병 ㆍ벤처 비즈니스 ㆍ경영자의 역할과 자질 ㆍ경영조직 유형과 변화 ㆍ경영관리의 기능 ㆍ경영통제 ㆍ동기부여 ㆍ리더십 ㆍ기업문화 ㆍ의사 결정 ㆍ의사 소통 ㆍ마케팅 일반 ㆍ인적자원관리 일반 ㆍE-Business 일반 ㆍ경영정보 시스템 ㆍ회계 일반 ㆍ재무관리 일반

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
		시사 경제	- 시사 경제	ㆍ실생활 중심 경제 ㆍ시사경제용어
사무영어	20	방문객 응대회화 전화회화 일정관리 및 보고 회의 및 출장	- 방문객 응대 - 전화 - 일정관리 - 회의 - 출장	ㆍ용건파악 ㆍ안내 ㆍ접대 ㆍ배웅 ㆍ상사 부재시의 응대 ㆍ전화 응답 ㆍ전화 스크린 ㆍ전화 메모 ㆍ전화 중개 ㆍ발신 ㆍ스케줄링 ㆍ일정표 관리 ㆍ회의준비 ㆍ회의진행 및 종료 ㆍ출장일정(Itinerary) ㆍ출장경비정산

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
		비즈니스 문서 비즈니스 용어 및 문법	- 비즈니스 레터와 봉투 - 기타문서 작성 - 양식 작성 - 비즈니스 용어 - 문법 및 독해	ㆍ비즈니스 레터의 구성요소 ㆍ비즈니스 레터 작성 ㆍ봉투 작성 ㆍ이메일 ㆍ메모 ㆍ팩스 ㆍ초청장, 감사장 등 ㆍ이력서, 커버레터 등 ㆍ인보이스, 명함, 매뉴얼 등 ㆍ약어 ㆍ부서명·직함명 ㆍ문법 ㆍ구두법(Punctuation) ㆍ철자법(Proofreading)

사무정보관리	20	문서작성 및 관리	- 문서작성 - 문서관리	ㆍ문서 수발신 ㆍ문서 작성 ㆍ이메일 송수신 ㆍ전자 문서의 작성 ㆍ메일머지와 라벨링 ㆍ문서관리 ㆍ전자 문서 관리 ㆍ파일링 시스템 ㆍ전자 문서 시스템

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
		사무환경과 사무기기 정보관리	- 사무환경관리 - 사무기기관리 - 정보검색 및 수집 - 정보분석 및 활용	ㆍ사무실의 기능적 배치 ㆍ사무환경 관리 ㆍ보안 및 기밀유지관리 ㆍ사무기기 이용 ㆍ사무기기 관리 ㆍ사무비품 관리 ㆍ정보 선별 능력 ㆍ스크랩 ㆍ인터넷 활용 ㆍ정보 분석 능력 ㆍ그래프와 도표 읽기 및 작성 ㆍ프리젠테이션 스킬 ㆍDB관리

출제기준

○ 직무분야 : 기초사무	○ 자격종목 : 비서 3급	○ 적용기간 : 2011. 01. 01 ~ 2015. 12. 31
○ 직무내용 : 산업별, 업무 영역별 전문지식과 사무관리 능력을 갖추고 해당 분야의 고위 관리 및 책임자의 관리 업무를 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(60문제)	○ 시험시간 : 60분

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
비서실무	20	비서의 역할 인간관계 커뮤니케이션	- 비서의 이해 - 자질과 역량 - 직장 인간관계 - 갈등과 스트레스 - 화법과 한자	ㆍ비서의 정의 ㆍ비서의 종류 ㆍ비서직무특성 ㆍ자질과 태도 ㆍ역할과 역량 ㆍ직업윤리 ㆍ기밀 및 보안유지 ㆍ상사와의 관계 ㆍ동료와의 관계 ㆍ고객과의 관계 ㆍ갈등 관리 ㆍ스트레스 관리 ㆍ표준화법 ㆍ실용한자

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
		비서·비즈니스 실무 자기 계발	- 대인관계 업무 - 보좌업무 - 자기관리	ㆍ전화업무 ㆍ방문객 관리 업무 ㆍ경조사 및 행사 ㆍ일정관리 ㆍ출장관리 ㆍ회의관리 ㆍ총무업무 ㆍ이미지 관리 ㆍ네트워킹 관리 ㆍ시간관리

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목
사무영어	20	방문객 응대회화 전화회화 일정관리 및 보고 회의 및 출장 비즈니스 문서 비즈니스 용어 및 문법	- 방문객 응대 - 전화 - 일정관리 - 회의 - 출장 - 비즈니스 레터와 봉투 - 기타문서 작성 - 사무용어 - 문법 및 독해	ㆍ용건파악 ㆍ안내 ㆍ접대 ㆍ배웅 ㆍ전화 응답 ㆍ전화 스크린 ㆍ전화 메모 ㆍ전화 중개 ㆍ발신 . 스케줄링 . 일정표관리 ㆍ회의준비 ㆍ회의진행 및 종료 ㆍ출장일정(Itinerary) ㆍ출장경비정산 ㆍ비즈니스 레터의 구성요소 ㆍ비즈니스 레터 작성 ㆍ봉투 작성 ㆍ이메일 ㆍ메모 ㆍ팩스 ㆍ약어 ㆍ부서명·직함명 ㆍ문법 ㆍ구두법(Punctuation) ㆍ철자법(Proofreading)

개 정 (안)
필 기 과목명	출 제 문제수	주요항목	세 부 항 목	세 세 항 목

사무정보관리	20	문서작성 및 관리 사무환경과 사무기기 정보관리	- 문서작성 - 사무환경관리 - 사무기기관리 - 정보검색 및 수집 - 정보분석 및 활용	ㆍ문서 작성 ㆍ문서 수발신 ㆍ이메일 송수신 ㆍ전자 문서의 작성 ㆍ사무실의 기능적 배치 ㆍ사무환경 관리 ㆍ보안 및 기밀유지관리 ㆍ사무기기 이용 ㆍ사무기기 관리 ㆍ사무비품 관리 ㆍ정보 선별 능력 ㆍ스크랩 ㆍ인터넷 활용 ㆍ정보 분석 능력 ㆍ그래프와 도표 읽기 및 작성